Derecho de Desistimiento

Si usted actúa como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes. En caso de entrega de varios productos en un mismo pedido entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Para ello, podrá utilizar el formulario habilitado en esta página o remitir una comunicación a través de los medios de contacto indicados en la web, identificando el pedido y los productos respecto de los que desea ejercer el desistimiento.

La recepción y tramitación de la solicitud de desistimiento no implica la aprobación automática del reembolso. El reembolso podrá quedar retenido hasta la recepción de los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución. Una vez recibido el producto, la empresa podrá comprobar su estado, correspondencia con el pedido y correcta conservación.

En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios. No obstante, si el consumidor hubiera seleccionado una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legalmente previsto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio distinto.

El consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido dicho plazo si efectúa la devolución antes de que finalice el mismo.

El consumidor asumirá los costes directos de devolución de los bienes, salvo que la empresa haya aceptado asumirlos expresamente o salvo que no se le hubiera informado de que le corresponde asumir dichos costes.

Los productos deberán devolverse en buen estado, sin signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando esta resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados, entre ellos, cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Información básica sobre protección de datos

Responsable del tratamiento: Lazo y Duque S.L.

Finalidad: gestionar y tramitar la solicitud de desistimiento, devolución y, en su caso, el reembolso correspondiente.

Legitimación: cumplimiento de obligaciones legales aplicables en materia de consumidores y usuarios, así como ejecución de la relación contractual derivada de la compra realizada.

Destinatarios:No se comunicarán datos a terceros salvo obligación legal o cuando resulte necesario para la gestión de la devolución, transporte, reembolso o atención de la solicitud.

Derechos: puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como los demás derechos reconocidos por la normativa vigente, dirigiéndose al responsable del tratamiento a través de los medios indicados en la Política de Privacidad.

Información adicional: puede consultar información ampliada sobre protección de datos en la Política de Privacidad publicada en esta página web.